ΟΡΟΙ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ
Αναφορικά με τις πτήσεις που διεξάγονται εντός της Ελληνικής Επικράτειας έχουν ισχύ τόσο οι διατάξεις του Κώδικα Αεροπορικού Δικαίου (Ν. 1815/1988) όσο και ο Κανονισμός της Ευρωπαϊκής Ένωσης 2027/1997, όπως αυτός τροποποιήθηκε από τον Κανονισμό 889/2002. Περαιτέρω, για τις πτήσεις εκείνες που έχουν τελικό προορισμό ή ενδιάμεση στάση σε άλλο κράτος από το κράτος αναχώρησης δύναται να έχουν εφαρμογή η Σύμβαση της Βαρσοβίας του 1929, όπως αυτή τροποποιήθηκε στη Χάγη το 1955 και ακολούθως στο Μόντρεαλ το 1975, καθώς και η Σύμβαση του Μόντρεαλ που υπογράφηκε το 1999.
Ορισμοί
Με τον όρο «εταιρεία» εννοείται ο αερομεταφορέας με την επωνυμία «ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΑΕΡΟΠΟΡΙΑ ΑΝΩΝΥΜΗ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και το διακριτικό τίτλο στην ελληνική γλώσσα «ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΑΕΡΟΠΟΡΙΑ Α.Ε.» και στην αγγλική γλώσσα «ATHENS AIRWAYS S.A.».
Με τον όρο «Εισιτήριο» εννοείται τόσο το έγγραφο με τον τίτλο «Εισιτήριο Μεταφοράς Επιβάτη και Αποσκευών» όσο και το ηλεκτρονικό εισιτήριο που έχει εκδοθεί από την εταιρεία ή για λογαριασμό αυτής και περιλαμβάνει τους όρους μεταφοράς, τις ανακοινώσεις και τα αποκόμματα.
Με τον όρο «Αποσκευή/ές» εννοούνται τα προσωπικά αντικείμενα που φέρει ο κάθε επιβάτης για το ταξίδι του και αποτελούνται τόσο από τις αποσκευές που έχουν παραδοθεί κατά τον έλεγχο εισιτηρίων όσο και από τις αποσκευές που φέρει ο επιβάτης στην καμπίνα του αεροσκάφους.
Με τον όρο «Εγκεκριμένος Πράκτορας» εννοούνται οι πράκτορες που έχουν ειδικά επιλεγεί και οριστεί από την εταιρεία προκειμένου να πωλούν για λογαριασμό αυτής στους επιβάτες εισιτήρια αερομεταφοράς για τα δρομολόγια που εκτελεί η εταιρεία.
Ο όρος «Ναύλοι» αναφέρεται στους δημοσιευμένους ναύλους και στις χρεώσεις της εταιρείας.
Ο όρος «Ζημία» εμπεριέχει τη σωματική βλάβη ή το θάνατο επιβάτη, τη μερική ή ολική απώλεια ή την κλοπή αποσκευών καθώς και τη φθορά αυτών.
Με τον όρο «ΕΤΔ» εννοείται το Ειδικό Τραβηκτικό Δικαίωμα του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου.
Διαδικαστικά θέματα Ταξιδίου
Ο επιβάτης έχει την αποκλειστική ευθύνη να φέρει μαζί του πριν την αναχώρησή του για το ταξίδι τα κατάλληλα έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα (ταυτότητα ή όπου απαιτείται διαβατήριο), τη θεώρηση παραμονής (visa), εφόσον απαιτείται, καθώς και οποιαδήποτε άλλα έγγραφα απαιτούνται από το νόμο, κανονισμό ή απαίτηση των εκάστοτε χωρών.
Ο κάθε επιβάτης οφείλει να βρίσκεται στο αεροδρόμιο 90 λεπτά πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, έτσι ώστε να ολοκληρώνεται ομαλά η διαδικασία αναχώρησης. Η εταιρεία δύναται να ακυρώσει κράτηση επιβάτη στην περίπτωση που αυτός δε συμμορφωθεί με τα παραπάνω καθοριζόμενα χρονικά όρια, ενώ η εταιρεία δε φέρει απολύτως καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία, απώλεια ή έξοδα υποστεί ο επιβάτης από τη μη συμμόρφωσή του.
Εισιτήριο
Η εταιρεία παράσχει μεταφορά μόνο στον επιβάτη που κατονομάζεται στο εισιτήριο και εξ αυτού του λόγου κρίνεται απαραίτητη η προσκόμιση και η επίδειξη είτε της ταυτότητας είτε του διαβατηρίου.
Το εισιτήριο έχει ισχύ για ένα χρόνο από την ημερομηνία που εκδόθηκε, εκτός αν υπάρχει διαφορετική ρύθμιση στο σώμα του εισιτηρίου ή στους όρους μεταφοράς ή στους ναύλους. Η εταιρεία δύναται να αρνηθεί τη μεταφορά του επιβάτη εάν δεν έχει πληρωθεί ο αντίστοιχος ναύλος.
Σε περίπτωση αύξησης των ναύλων, ο επιβάτης οφείλει να πληρώσει τη διαφορά, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Το εισιτήριο ισχύει μόνο για τη μεταφορά που αναγράφεται σε αυτό από τον τόπο αναχώρησης προς τον τελικό προορισμό με ενδεχόμενες ενδιάμεσες στάσεις. Σε περίπτωση που κάποιος επιβάτης επιθυμεί να αλλάξει τον προορισμό μεταφοράς ή κάποιο τμήμα αυτής οφείλει να επικοινωνήσει εκ των προτέρων με την εταιρεία, προκειμένου να ενημερωθεί για τη δυνατότητα αυτή καθώς και για την τυχόν νέα τιμή του ναύλου. Να σημειωθεί ότι υπάρχουν περιπτώσεις που οι αλλαγές δεν επιτρέπονται ή που απαιτείται επιπλέον χρέωση.
Ενδέχεται η επωνυμία της εταιρεία να εμφανίζεται στο εισιτήριο συντετμημένη ως κωδικός αερομεταφορέα. Η διεύθυνση της εταιρείας θεωρείται ο Αερολιμένας αναχώρησης που αναγράφεται στο εισιτήριο πριν την πρώτη σύντμηση της επωνυμίας της εταιρείας. Στην περίπτωση που υφίστανται ενδιάμεσοι σταθμοί, αυτοί αναγράφονται στο εισιτήριο.
Ακύρωση κρατήσεων σε πτήσεις για επόμενους προορισμούς
Σας ενημερώνουμε ότι, εάν δεν εμφανιστείτε σε κάποια πτήση, χωρίς να μας έχετε ενημερώσει εκ των προτέρων, δυνάμεθα να ακυρώσουμε την κράτηση για την επιστροφή σας ή τις επόμενες πτήσεις σας.
Αποσκευές
Premium Flexible (FF) Κατηγορία Εισιτηρίου: Αναφορικά με τις αποσκευές που παραδίδονται κατά τον έλεγχο των αποσκευών, κάθε επιβάτης έχει το δικαίωμα να μεταφέρει μια (1) αποσκευή με βάρος μέχρι 20 κιλά. Επίσης θα μπορεί να μεταφέρει μέχρι δύο (2) χειραποσκευές στην καμπίνα του αεροσκάφους, οι οποίες θα πρέπει να έχουν διαστάσεις 40 εκ. μήκος Χ 30 εκ. ύψος Χ 15 εκ. πλάτος, με βάρος μέχρι 5 κιλά. Στην περίπτωση άγονων γραμμών ισχύουν τα όριο των κατηγοριών Non Flexible και Semi Flexible.
Non Flexible(NF) και Semi Flexible(SF) Κατηγορίες Εισιτηρίου: Αναφορικά με τις αποσκευές που παραδίδονται κατά τον έλεγχο των αποσκευών, κάθε επιβάτης έχει το δικαίωμα να μεταφέρει μια (1) αποσκευή με βάρος μέχρι 15 κιλά. Επίσης θα μπορεί να μεταφέρει μία (1) χειραποσκευή στην καμπίνα του αεροσκάφους, η οποία θα πρέπει να έχει διαστάσεις 40 εκ. μήκος Χ 30 εκ. ύψος Χ 15 εκ. πλάτος, με βάρος μέχρι 5 κιλά.
Στις πτήσεις εσωτερικού, σε περίπτωση υπέρβαρου επιβαρύνεστε με € 2 για κάθε επιπλέον κιλό μεταφοράς. Στις πτήσεις εξωτερικού, η επιβάρυνση για κάθε κιλό ισούται με το 1,5% του δημοσιευμένου ναύλου της IATA. Για περισσότερες πληροφορίες να επικοινωνείτε με την εταιρεία.
Στην περίπτωση που η χειραποσκευή είναι υπέρβαρη ή δεν αντιστοιχεί στις καθοριζόμενες διαστάσεις ή είναι επικίνδυνη πρέπει να δοθεί στην εταιρεία κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων.
Οι αποσκευές που παραδίδονται στην εταιρεία κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων περιέρχονται στην κατοχή της εταιρείας και ταυτόχρονα εκδίδεται ετικέτα αναγνώρισης αυτών. Αυτές παραλαμβάνονται μόνο από το πρόσωπο που έχει στην κατοχή του το αντίστοιχο «έγγραφο παράδοσης των αποσκευών κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων».
Στην περίπτωση που κάποιος επιβάτης αναζητά αποσκευές για τις οποίες δεν φέρει το αντίστοιχο «έγγραφο παράδοσης των αποσκευών κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων», οι αποσκευές θα του επιδοθούν μόνο εφόσον ο επιβάτης αποδείξει κατά τρόπο ικανοποιητικό στην εταιρεία ότι πράγματι οι συγκεκριμένες αποσκευές του ανήκουν.
Αντικείμενα επικίνδυνα προς μεταφορά στις αποσκευές
Απαγορεύεται να μεταφέρονται στις αποσκευές
- αντικείμενα που είναι ικανά να θέσουν σε κίνδυνο τους επιβάτες και το αεροσκάφος, όπως αυτά ρητώς ορίζονται στις Τεχνικές Οδηγίες για την από αέρα ασφαλή Μεταφορά Επικίνδυνων Αγαθών του Οργανισμού Διεθνούς Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO) και των Κανονισμών της Διεθνούς Ένωσης Αερομεταφορέων (IATA) για τα Επικίνδυνα Αγαθά.
- αντικείμενα που θεωρούνται από την εταιρεία ακατάλληλα για μεταφορά εξαιτίας του μεγέθους ή του βάρους τους ή επειδή μπορεί να σπάσουν ή να αλλοιωθούν.
- πυροβόλα και λοιπά όπλα, όπως ενδεικτικά : περίστροφα, καραμπίνες, κυνηγετικά όπλα, ψαροντούφεκα, όπλα με σκάγια, αεροβόλα, πιστόλια εκκίνησης τουφέκια κλπ. Από τα ως άνω εξαιρούνται αυτά που χρησιμοποιούνται για αθλητισμό και για κυνήγι, τα οποία γίνονται δεκτά μόνο εφόσον παραδοθούν στην εταιρεία κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων και είναι κατάλληλα ασφαλισμένα.
- εκρηκτικές, εύφλεκτες, χημικές και τοξικές ουσίες όπως ενδεικτικά : πυρομαχικά, χειροβομβίδες, νάρκες, βενζίνη, υγρά αναπτήρων, πυροτεχνήματα, πυροκροτητές, εκρηκτικοί μηχανισμοί, ραδιενεργά υλικά, βακτήρια, ιοί, δηλητήρια κλπ
Τα αντικείμενα που είναι αιχμηρά ή μη αιχμηρά, ικανά όμως να προκαλέσουν τραυματισμό, όπως ενδεικτικά : μαχαίρια, μπαλτάδες, λόγχες, στιλέτα, σπαθιά, ξίφη, γάντζοι, ψαλίδια, ξυραφάκια, νυστέρια, νυχοκόπτες, σουγιάδες, τρυπάνια, πριόνια πένσες, γαλλικά κλειδιά, λοστοί, τσεκούρια, ρόπαλα, μπαστούνια, στέκες μπιλιάρδων, ρακέτες του λακρός, του κρίκετ, μπαστούνια του γκολφ, του χόκεϊ, καλάμια ψαρέματος, κλπ., γίνονται δεκτά ως αποσκευές, μόνο εφόσον παραδοθούν στην εταιρεία κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων. Απαγορεύεται ρητώς η μεταφορά τους εντός της καμπίνας του αεροσκάφους.
Ο επιβάτης οφείλει να μεταφέρει στην αποσκευή που έχει στην καμπίνα του αεροσκάφους κοσμήματα, τιμαλφή, χρήματα, σημαντικά έγγραφα, ηλεκτρονικούς υπολογιστές και άλλα πολύτιμα αντικείμενα.
Η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει θεσπίσει νέους κανόνες που περιορίζουν την ποσότητα των προϊόντων σε υγρή μορφή που δύναται να μεταφέρονται στην καμπίνα του αεροσκάφους. Ο εν λόγω Κανονισμός αφορά αποκλειστικά υγρά που μεταφέρονται στις χειραποσκευές και όχι στις αποσκευές που παραδίδονται κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων.
Σύμφωνα λοιπόν με το νέο Κανονισμό:
Ο κάθε επιβάτης επιτρέπεται να μεταφέρει μόνο μικρές ποσότητες υγρών στη χειραποσκευή του. Τα υγρά αυτά πρέπει να βρίσκονται σε χωριστές συσκευασίες μέγιστης χωρητικότητας 100 ml (χιλιοστόλιτρα) η καθεμία. Επιπλέον ο επιβάτης πρέπει να τοποθετεί αυτές τις συσκευασίες σε μία διαφανή, επανασφραγιζόμενη πλαστική σακούλα χωρητικότητας όχι μεγαλύτερης του ενός λίτρου ανά επιβάτη.
Για να διευκολυνθούν οι ελεγκτές ασφαλείας ως προς τον εντοπισμό των υγρών στον αερολιμένα, θα πρέπει ο κάθε επιβάτης:
• Να προσκομίσει όλα τα υγρά που μεταφέρει στα σημεία ελέγχου προς εξέτασή τους.
• Να βγάλει το σακάκι ή πανωφόρι του. Αυτά θα ελεγχθούν χωριστά ενώ αυτός θα περνά τον έλεγχο ασφαλείας.
• Να αφαιρέσει τους φορητούς ηλεκτρονικούς υπολογιστές και άλλες μεγάλες ηλεκτρικές συσκευές από τη χειραποσκευή του που θα ελεγχθούν χωριστά ενώ αυτός θα περνά τον έλεγχο ασφαλείας.
Στην έννοια των υγρών περιλαμβάνονται: Νερό και άλλα ποτά, σούπες, σιρόπια, αλοιφές, λοσιόν και λάδια, αρώματα, σπρέϋ, πηκτώματα (τζέλ), συμπεριλαμβανομένων των τζέλ κόμμωσης και μπάνιου. Περιεχόμενα συσκευασιών υπό πίεση, συμπεριλαμβανομένων του αφρού ξυρίσματος, άλλων αφρών και αποσμητικών. Κρέμες, συμπεριλαμβανομένης της οδοντόκρεμας. Υγρά/στερεά μίγματα και λοιπά αντικείμενα παρόμοιας υφής.
Επιτρέπεται ο κάθε επιβάτης:
• Να τοποθετεί (συσκευασίες με) υγρά στις αποσκευές που παραδίδει στον έλεγχο εισιτηρίων. Οι νέοι κανόνες αφορούν μόνο τις χειραποσκευές.
• Να μεταφέρει στις χειραποσκευές του φάρμακα και υγρά που επιβάλλονται για ιατρικούς και διαιτολογικούς λόγους, συμπεριλαμβανομένων των παιδικών τροφών, που θα χρησιμοποιηθούν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Δύναται να ζητηθεί στον επιβάτη να αποδείξει ότι τα παραπάνω υγρά είναι απαραίτητα για το ταξίδι.
• Να αγοράζει υγρά, όπως ποτά και αρώματα, είτε από καταστήματα αερολιμένων της Ευρωπαϊκής Ένωσης τα οποία βρίσκονται μετά το σημείο ελέγχου των καρτών επιβίβασης, είτε επί του αεροσκάφους κοινοτικής αεροπορικής εταιρείας.
Εάν τα αγοραζόμενα είδη πωλούνται σε ειδική σφραγιζόμενη σακούλα, ο επιβάτης δεν πρέπει να τα ανοίξει προτού περάσει τον έλεγχο χειραποσκευών, αλλιώς υπάρχει κίνδυνος το περιεχόμενο της σακούλας να κατασχεθεί στο σημείο ελέγχου. (Αν ο επιβάτης πρόκειται να κάνει μετεπιβίβαση σε άλλον αερολιμένα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η σακούλα δεν πρέπει να ανοιχθεί πριν το σημείο ελέγχου στον αερολιμένα μετεπιβίβασης ή στον τελευταίο αερολιμένα, εφόσον ο επιβάτης διέρχεται από περισσότερους του ενός σταθμούς μετεπιβίβασης).
Στην περίπτωση που ανακαλυφθούν στις αποσκευές αντικείμενα μη δεκτικά μεταφοράς, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να τα μεταφέρει.
Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με τα αντικείμενα που επιτρέπεται να μεταφέρονται στις αποσκευές ο κάθε επιβάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την εταιρεία για πληρέστερη ενημέρωση.
Δικαίωμα έρευνας
Προκειμένου να διαπιστωθεί ότι ο επιβάτης δεν έχει στην κατοχή του ή στις αποσκευές του κάποιο από τα ως άνω περιγραφόμενα αντικείμενα διενεργείται σωματική έρευνα, καθώς και έλεγχος με ακτίνες Χ των αποσκευών του. Στην περίπτωση που κάποιος επιβάτης αρνηθεί να γίνει έλεγχος, η εταιρεία δύναται να αρνηθεί να μεταφέρει αυτόν και τις αποσκευές του στον προορισμό του.
Κατοικίδια
Επιτρέπεται ανά πτήση η μεταφορά μόνο ενός κατοικίδιου στην καμπίνα του αεροσκάφους και δη σκύλου ή γάτας, το οποίο δεν πρέπει να ξεπερνά το βάρος των τεσσάρων (4) κιλών, ενώ πρέπει να συνοδεύεται από έγκυρα πιστοποιητικά υγείας, εμβολιασμού, άδειες εισόδου και λοιπά έγγραφα που απαιτούνται από τις χώρες εισόδου ή μετάβασης. Αν δεν τηρηθούν τα ανωτέρω, τα κατοικίδια δε θα γίνουν αποδεκτά για μεταφορά.
Σκύλοι συνοδοί και σκυλιά εξυπηρέτησης ατόμων με προβλήματα όρασης, μαζί με τα κυτία τους και την τροφή θα μεταφέρονται δωρεάν μαζί με τις δωρεάν μεταφερόμενες αποσκευές, υπό τις προϋποθέσεις, που καθορίζονται από την εταιρεία, οι οποίες είναι διαθέσιμες κατόπιν αιτήματος του επιβάτη.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να καθορίζει τόσο το είδος της μεταφοράς όσο και τον αριθμό των προς μεταφορά κατοικίδιων σε κάθε πτήση.
Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε να επικοινωνείτε με την εταιρεία.
Πρόγραμμα δρομολογίων, καθυστερήσεις και ακύρωση πτήσεων.
Η εταιρεία θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να μην υπάρχουν καθυστερήσεις αναφορικά με τη μεταφορά των επιβατών και των αποσκευών τους. Αν χρειάζεται να ακυρωθεί πτήση, η εταιρεία σε εξαιρετικές περιπτώσεις θα κανονίζει να διενεργηθεί η πτήση για λογαριασμό της από άλλο αερομεταφορέα ή/ και αεροσκάφος.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τις ώρες αναχώρησης που αναφέρονται στα προγράμματα δρομολογίων από την ημερομηνία δημοσίευσης του προγράμματος μέχρι την ημερομηνία αναχώρησης του επιβάτη για το ταξίδι. Η εταιρεία δεν εγγυάται για τις ώρες αναχώρησης, οι οποίες δεν αποτελούν μέρος της σύμβασης των επιβατών με την εταιρεία.
Η εταιρεία πριν γίνει αποδεχτή η κράτηση ενημερώνει τον επιβάτη για την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης που ισχύει εκείνη τη στιγμή και η οποία θα αναγραφεί στο εισιτήριο. Σε περίπτωση αλλαγής της ώρας πτήσης μετά την έκδοση του εισιτηρίου, η εταιρεία θα ενημερώσει τον επιβάτη εφόσον έχει αφήσει στοιχεία επικοινωνίας.
Η εταιρεία δύναται να αλλάξει δρομολόγια, να αντικαταστήσει αεροσκάφη ή μεταφορείς χωρίς προειδοποίηση και δεν φέρει καμία ευθύνη για την εξασφάλιση ανταπόκρισης. Για λόγους τεχνικούς η εταιρεία μπορεί να ακυρώσει, αναβάλλει ή καθυστερήσει οποιαδήποτε μεταφορά ή πτήση, εφόσον κρίνεται αναγκαίο.
Σε περίπτωση υπερφόρτωσης η εταιρεία θα αποφασίζει αποκλειστικά ποιοι επιβάτες και ποια εμπορεύματα θα μεταφερθούν.
Εάν υπάρχει άρνηση επιβίβασης και ακύρωση πτήσης ή μεγάλες καθυστερήσεις στις πτήσεις, εφαρμόζεται ο Κανονισμός (ΕΚ) αρ. 261/2004.
Επιστροφές χρημάτων
Η εταιρεία θα επιστρέφει το αντίτιμο του εισιτηρίου ή του μη χρησιμοποιηθέντος τμήματος αυτού, στο πρόσωπο που κατονομάζεται στο εισιτήριο ή στο πρόσωπο που πλήρωσε το εισιτήριο, εφόσον εμφανίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για την πληρωμή.
Στην περίπτωση που το εισιτήριο έχει πληρωθεί από διαφορετικό - από τον κατονομαζόμενο στο εισιτήριο επιβάτη - πρόσωπο, τα χρήματα θα επιστραφούν μόνο στο πρόσωπο που πλήρωσε το εισιτήριο ή σε όποιον μας υποδείξει το πρόσωπο αυτό.
Εκτός από τις περιπτώσεις χαμένων εισιτηρίων και των ηλεκτρονικών, οι επιστροφές θα γίνονται με την παράδοση του εισιτηρίου στην εταιρεία, καθώς και όλων των μη χρησιμοποιηθέντων αποκομμάτων πτήσης.
Αναγκαστική Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση που η εταιρεία ακυρώσει μία πτήση ή δεν την πραγματοποιήσει δεόντως σύμφωνα με το πρόγραμμα ή δε σταματήσει στον τόπο προορισμού ή σε ενδιάμεση στάση ή αν χάσει ο επιβάτης την πτήση εξαιτίας της εταιρείας, για την οποία έχει κράτηση, το ποσό επιστροφής θα είναι:
- αν δεν έχει χρησιμοποιηθεί κανένα μέρος του εισιτηρίου, ποσό που ισούται με το ναύλο που έχει καταβληθεί.
- αν χρησιμοποιήθηκε κάποιο μέρος του εισιτηρίου, η επιστροφή δε θα είναι μικρότερη από τη διαφορά μεταξύ του καταβληθέντος ναύλου και του αναλογούντος ναύλου για το ταξίδι μεταξύ των σημείων, για το οποίο χρησιμοποιήθηκε το εισιτήριο.
Εκούσια Επιστροφή
Αν επιβάτης δικαιούται την επιστροφή των χρημάτων που κατέβαλε για το εισιτήριο για άλλους λόγους εκτός αυτών της υποχρεωτικής επιστροφής χρημάτων που αναφέρονται παραπάνω, τότε:
-αν δεν έχει χρησιμοποιηθεί κάποιο μέρος του εισιτηρίου, το ποσό που επιστρέφεται ισούται προς το καταβληθέν ναύλο μετά την αφαίρεση εύλογης χρέωσης για παροχή υπηρεσιών ή έξοδα ακύρωσης.
- αν κάποιο μέρος του εισιτηρίου έχει χρησιμοποιηθεί, το ποσό που επιστρέφεται θα ισούται με τη διαφορά μεταξύ του ναύλου που καταβλήθηκε και του αναλογούντος ναύλου για το ταξίδι μεταξύ των σημείων, για τα οποία χρησιμοποιήθηκε το εισιτήριο μετά την αφαίρεση εύλογης χρέωσης για παροχή υπηρεσιών ή έξοδα ακύρωσης.
Επιστροφή χρημάτων για εισιτήριο που χάθηκε
Στην περίπτωση που κάποιος επιβάτης χάσει το εισιτήριό του ή κάποιο τμήμα αυτού, η εταιρεία θα του επιστρέψει τα χρήματα το συντομότερο δυνατόν, μετά τη λήξη ισχύος του εισιτηρίου, αφού προηγουμένως αποδείξει με τρόπο ικανοποιητικό στην εταιρεία την απώλεια αυτού και αφού καταβάλει εύλογη χρέωση για τις υπηρεσίες της κράτησης, υπό την προϋπόθεση ότι:
- το εισιτήριο ή κάποιο τμήμα αυτού που χάθηκε δεν έχει χρησιμοποιηθεί ή αντικατασταθεί και δεν έχει προηγουμένως επιστραφεί το αντίτιμό του (εκτός από τις περιπτώσεις εκείνες όπου η χρήση, επιστροφή ή αντικατάσταση από ή προς ένα τρίτο πρόσωπο οφείλεται σε αμέλεια της εταιρείας).
- το πρόσωπο, στο οποίο επιστρέφονται τα χρήματα, αναλαμβάνει την υποχρέωση, υπό τους όρους που έχει καθορίσει η εταιρεία, να επιστρέψει στην εταιρεία το ποσό στην περίπτωση απάτης ή/και στην περίπτωση που το εισιτήριο ή το τμήμα αυτού που χάθηκε χρησιμοποιήθηκε από τρίτο άτομο (εκτός από τις περιπτώσεις εκείνες όπου η απάτη ή η χρήση από τρίτο άτομο οφείλεται σε αμέλεια της εταιρείας).
Όταν χαθεί εισιτήριο που αφορά εσωτερική πτήση, δεν επιστρέφεται το αντίτιμό του.
Αν η εταιρεία ή ο εγκεκριμένος πράκτοράς αυτής χάσει το εισιτήριο ή κάποιο τμήμα του, η απώλεια θα οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας.
Άρνηση επιστροφής
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή των χρημάτων όταν το αίτημα υποβάλλεται στην εταιρεία μετά τη λήξη ισχύος του εισιτηρίου.
Η εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή των χρημάτων για το εισιτήριο, το οποίο προσκομίζεται στην εταιρεία ή σε κρατικά όργανα ως απόδειξη της πρόθεσης εξόδου από τη χώρα, εκτός αν αποδείξει αυτός που το προσκομίζει με ικανοποιητικό τρόπο ότι έχει άδεια να παραμείνει στη χώρα ή ότι θα αναχωρήσει από τη χώρα αυτή με άλλα μέσα μεταφοράς.
Νόμισμα
Η εταιρεία έχει το δικαίωμα να επιστρέφει τα χρήματα του εισιτηρίου κατά τον ίδιο τρόπο και με το ίδιο νόμισμα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή του εισιτηρίου.
Οι εκούσιες επιστροφές των χρημάτων θα γίνονται μόνο από τον αερομεταφορέα που εξέδωσε αρχικά το εισιτήριο ή τον εγκεκριμένο πράκτορά του.
Άρνηση μεταφοράς
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να μεταφέρει κάποιο επιβάτη ή την αποσκευή του εφόσον τον έχει προηγουμένως ενημερώσει εγγράφως περί της μη μεταφοράς του. Στην περίπτωση αυτή, ο επιβάτης δικαιούται την επιστροφή των χρημάτων που έχει καταβάλλει.
Η εταιρεία δύναται να αρνηθεί να μεταφέρει κάποιο επιβάτη ή την αποσκευή του εφόσον πιθανολογείται βάσιμα ότι θα συμβεί κάποιο από τα ακόλουθα:
- η εν λόγω ενέργεια επιβάλλεται προκειμένου να συμμορφωθεί η εταιρεία με οποιαδήποτε νομοθεσία, οποιοδήποτε κανονισμό ή οποιαδήποτε εντολή,
- η μεταφορά του επιβάτη λόγω ψυχικού ή σωματικού προβλήματος (συμπεριλαμβανομένης και της επήρειας αλκοόλ ή ναρκωτικών ουσιών) ενδέχεται να θέσει σε κίνδυνο ή να επηρεάσει την ασφάλεια και την υγεία άλλων επιβατών ή του πληρώματος.
- η μεταφορά της αποσκευής επιβάτη ενδέχεται να θέσει σε κίνδυνο ή να επηρεάσει την ασφάλεια και την υγεία άλλων επιβατών ή του πληρώματος.
- η ανάρμοστη σε προηγούμενη πτήση συμπεριφορά επιβάτη που δημιουργεί εύλογα την πεποίθηση ότι η συμπεριφορά αυτή θα επαναληφθεί.
- η άρνηση υποβολής σε έλεγχο ασφαλείας,
- η μη πληρωμή των ναύλων, φόρων, αμοιβών, κλπ.
- η μη προσκόμιση έγκυρων ταξιδιωτικών εγγράφων.
- η προσκόμιση εισιτηρίου που δεν έχει περιέλθει στην κατοχή του επιβάτη με νόμιμο τρόπο.
- μη τήρηση των οδηγιών ασφαλείας.
Συμπεριφορά εντός του αεροσκάφους
Στις περιπτώσεις εκείνες που κάποιος επιβάτης συμπεριφέρεται εντός του αεροσκάφους με τρόπο που κρίνεται από την εταιρεία ανάρμοστος ή επικίνδυνος τόσο για την ασφάλεια των άλλων επιβατών όσο και του αεροσκάφους ή με τρόπο που εμποδίζει την εκτέλεση των καθηκόντων του πληρώματος ή δε συμμορφώνεται με οποιεσδήποτε οδηγίες του πληρώματος, η εταιρεία δύναται να λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να σταματήσει τη συμπεριφορά αυτή περιλαμβανομένου και του σωματικού εξαναγκασμού, ενώ δύναται να κατεβάσει από το αεροσκάφος το συγκεκριμένο άτομο και να του απαγορευτεί η συνέχιση της μεταφοράς του σε οποιοδήποτε σημείο. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε δικαστικές ενέργειες εναντίον του συγκεκριμένου επιβάτη για τα αδικήματα που διεπράχθησαν εντός του αεροσκάφους, επιφυλασσόμενη για διεκδίκηση τυχόν αποζημίωσης.
Η εταιρεία για λόγους ασφάλειας μπορεί να απαγορεύσει ή περιορίσει τη λειτουργία εντός του αεροσκάφους ηλεκτρονικού εξοπλισμού, όπως κινητών τηλεφώνων, ηλεκτρονικών υπολογιστών, ραδιοφώνου, CD players, ηλεκτρονικών παιχνιδιών κ.α.
Επιτρέπεται η χρήση ακουστικών και βηματοδοτών.
Σε όλες τις πτήσεις της εταιρείας απαγορεύεται το κάπνισμα.
Ευθύνη για ζημίες
Η ευθύνη της εταιρείας και κάθε αερομεταφορέα που εμπλέκεται στο ταξίδι καθορίζεται από τους όρους της παρούσας Σύμβασης όπως αυτή διέπεται από τους Κανονισμούς (ΕΚ) αρ. 2027/1997 και 889/2002, καθώς και την εθνική νομοθεσία.
Η ευθύνη της εταιρείας για αποζημίωση σε περίπτωση ζημίας θα μειώνεται από οποιαδήποτε αμέλεια εκ μέρους του επιβάτη, η οποία προκαλεί ή συμβάλλει στη ζημία σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.
Η εταιρεία ευθύνεται μόνο για τη ζημία εκείνη που παρουσιάστηκε στις δικές της πτήσεις, δηλαδή στις πτήσεις εκείνες όπου στο εισιτήριο αναγράφεται ο κωδικός της εταιρείας. Στην περίπτωση που ο αερομεταφορέας που εκτελεί την πτήση δεν ταυτίζεται με τον συμβαλλόμενο αερομεταφορέα, ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλλει καταγγελία ή να αξιώσει αποζημίωση και από τους δύο. Στην περίπτωση που το όνομα ή ο κωδικός ενός αερομεταφορέα αναφέρεται στο εισιτήριο, αυτός είναι ο συμβαλλόμενος αερομεταφορέας.
Επιπρόσθετα, η εταιρεία δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία που επέρχεται λόγω της συμμόρφωσής της προς το εφαρμοστέο δίκαιο ή κρατικές εντολές ή κανονισμούς ή λόγω της συμμόρφωσης του επιβάτη σε αυτούς.
Η σύμβαση αερομεταφοράς, περιλαμβανομένων και των παρόντων όρων μεταφοράς, εφαρμόζεται στην ίδια έκταση που ισχύει για την εταιρεία και για τους εγκεκριμένους πράκτορες, εργαζόμενους και αντιπροσώπους της εταιρείας. Το ποσό της αποζημίωσης που δύναται να ζητήσει ο επιβάτης από τα ως άνω πρόσωπα, εφόσον υπάρχει ευθύνη, δε μπορεί να είναι μεγαλύτερο του ποσού της ευθύνης της εταιρείας.
Αποζημίωση σε περίπτωση θανάτου ή τραυματισμού
Δεν υπάρχουν οικονομικά όρια αποζημίωσης για τραυματισμό ή θάνατο επιβατών. Για βλάβες έως 100000 ΕΤΔ (κατά προσέγγιση € 122.000), η εταιρεία δε μπορεί να αμφισβητήσει απαιτήσεις για αποζημίωση. Πάνω από το ποσό αυτό, η εταιρεία μπορεί να αμφισβητήσει την απαίτηση, εφόσον αποδείξει ότι η βλάβη δεν οφείλεται σε υπαιτιότητά της.
Προκαταβολές
Σε περίπτωση θανάτου ή τραυματισμού επιβάτη, η εταιρεία οφείλει να καταβάλλει προκαταβολή για την κάλυψη των άμεσων οικονομικών αναγκών εντός 15 ημερών από τον προσδιορισμό της ταυτότητας του δικαιούχου αποζημίωσης. Σε περίπτωση θανάτου, η εν λόγω προκαταβολή δεν μπορεί να είναι κατώτερη των 16000 ΕΤΔ (κατά προσέγγιση € 19.520).
Καθυστέρηση επιβατών
Σε περίπτωση καθυστέρησης επιβατών, η εταιρεία ευθύνεται για τις ζημίες, εκτός εάν έλαβε όλα τα εύλογα μέτρα για να αποφευχθεί η καθυστέρηση ή εκτός εάν ήταν αδύνατον να λάβει τα μέτρα αυτά. Η ευθύνη λόγω καθυστέρησης επιβατών περιορίζεται στα 4150 ΕΤΔ (κατά προσέγγιση € 5.077).
Καθυστέρηση αποσκευών
Σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευών, η εταιρεία ευθύνεται για τις ζημίες, εκτός εάν έλαβε όλα τα εύλογα μέτρα για να αποφευχθεί η καθυστέρηση ή εκτός εάν ήταν αδύνατον να λάβει τα μέτρα αυτά. Η ευθύνη λόγω καθυστέρησης αποσκευών περιορίζεται στα 1000 ΕΤΔ (κατά προσέγγιση € 1.220).
Καταστροφή, απώλεια ή φθορά αποσκευών
Η εταιρία ευθύνεται για την καταστροφή, απώλεια ή φθορά αποσκευών έως 1000 ΕΤΔ (κατά προσέγγιση € 1.220). Σε περίπτωση που οι αποσκευές έχουν παραδοθεί στην εταιρεία κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων, ευθύνεται, ακόμη και εάν η ζημία δεν οφείλεται σε δική της υπαιτιότητα, εκτός εάν η αποσκευή έφερε ελάττωμα. Σε περίπτωση που οι αποσκευές δεν έχουν παραδοθεί κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων, η εταιρεία ευθύνεται μόνον, εφόσον η ζημία οφείλεται σε υπαιτιότητά της.
Ανώτερα όρια για αποσκευές
Τα όρια της ευθύνης της εταιρείας είναι υψηλότερα, αν ο επιβάτης κάνει ειδική δήλωση το αργότερο κατά την παράδοση των αποσκευών κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων και εφόσον πληρώσει συμπληρωματικό ποσό.
Σε περίπτωση φθοράς, καθυστέρησης, απώλειας ή καταστροφής αποσκευών, ο επιβάτης οφείλει να υποβάλλει γραπτή διαμαρτυρία στον αερομεταφορέα το συντομότερο δυνατόν. Σε περίπτωση φθοράς αποσκευών που έχουν παραδοθεί κατά τον έλεγχο εισιτηρίων, ο επιβάτης οφείλει να υποβάλλει γραπτή διαμαρτυρία εντός 7 ημερών και σε περίπτωση καθυστέρησης εντός 21 ημερών, σε αμφότερες τις περιπτώσεις από την ημερομηνία κατά την οποία οι αποσκευές τέθηκαν στην διάθεση του επιβάτη.
Καταγγελία – Αγωγή
Κάθε επιβάτης οφείλει να υποβάλλει γραπτή καταγγελία σε περίπτωση ζημίας στις αποσκευές αμέσως μόλις ανακαλύψει τη ζημία. Πιο συγκεκριμένα σε περίπτωση φθοράς αποσκευών που έχουν παραδοθεί κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων, ο επιβάτης οφείλει να υποβάλει γραπτή καταγγελία στον αερομεταφορέα εντός επτά (7) ημερών, και σε περίπτωση καθυστέρησης παραλαβής των αποσκευών εντός είκοσι μια (21) ημερών αμφότερες από την ημερομηνία κατά την οποία οι αποσκευές τέθηκαν στην διάθεση του επιβάτη.
Αναφορικά με την άσκηση της αγωγής για την αξίωση αποζημίωσης, αυτή πρέπει να υποβληθεί μέσα σε δύο έτη από την ημερομηνία άφιξης του αεροσκάφους ή από την ημερομηνία κατά την οποία όφειλε το αεροσκάφος να φθάσει στο προορισμό του.
Ο τρόπος υπολογισμού των αποσβεστικών προθεσμιών καθορίζεται σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο του Δικαστηρίου, στο οποίο υπάγεται η υπόθεση.
Ορισμοί
Με τον όρο «εταιρεία» εννοείται ο αερομεταφορέας με την επωνυμία «ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΑΕΡΟΠΟΡΙΑ ΑΝΩΝΥΜΗ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και το διακριτικό τίτλο στην ελληνική γλώσσα «ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΑΕΡΟΠΟΡΙΑ Α.Ε.» και στην αγγλική γλώσσα «ATHENS AIRWAYS S.A.».
Με τον όρο «Εισιτήριο» εννοείται τόσο το έγγραφο με τον τίτλο «Εισιτήριο Μεταφοράς Επιβάτη και Αποσκευών» όσο και το ηλεκτρονικό εισιτήριο που έχει εκδοθεί από την εταιρεία ή για λογαριασμό αυτής και περιλαμβάνει τους όρους μεταφοράς, τις ανακοινώσεις και τα αποκόμματα.
Με τον όρο «Αποσκευή/ές» εννοούνται τα προσωπικά αντικείμενα που φέρει ο κάθε επιβάτης για το ταξίδι του και αποτελούνται τόσο από τις αποσκευές που έχουν παραδοθεί κατά τον έλεγχο εισιτηρίων όσο και από τις αποσκευές που φέρει ο επιβάτης στην καμπίνα του αεροσκάφους.
Με τον όρο «Εγκεκριμένος Πράκτορας» εννοούνται οι πράκτορες που έχουν ειδικά επιλεγεί και οριστεί από την εταιρεία προκειμένου να πωλούν για λογαριασμό αυτής στους επιβάτες εισιτήρια αερομεταφοράς για τα δρομολόγια που εκτελεί η εταιρεία.
Ο όρος «Ναύλοι» αναφέρεται στους δημοσιευμένους ναύλους και στις χρεώσεις της εταιρείας.
Ο όρος «Ζημία» εμπεριέχει τη σωματική βλάβη ή το θάνατο επιβάτη, τη μερική ή ολική απώλεια ή την κλοπή αποσκευών καθώς και τη φθορά αυτών.
Με τον όρο «ΕΤΔ» εννοείται το Ειδικό Τραβηκτικό Δικαίωμα του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου.
Διαδικαστικά θέματα Ταξιδίου
Ο επιβάτης έχει την αποκλειστική ευθύνη να φέρει μαζί του πριν την αναχώρησή του για το ταξίδι τα κατάλληλα έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα (ταυτότητα ή όπου απαιτείται διαβατήριο), τη θεώρηση παραμονής (visa), εφόσον απαιτείται, καθώς και οποιαδήποτε άλλα έγγραφα απαιτούνται από το νόμο, κανονισμό ή απαίτηση των εκάστοτε χωρών.
Ο κάθε επιβάτης οφείλει να βρίσκεται στο αεροδρόμιο 90 λεπτά πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, έτσι ώστε να ολοκληρώνεται ομαλά η διαδικασία αναχώρησης. Η εταιρεία δύναται να ακυρώσει κράτηση επιβάτη στην περίπτωση που αυτός δε συμμορφωθεί με τα παραπάνω καθοριζόμενα χρονικά όρια, ενώ η εταιρεία δε φέρει απολύτως καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία, απώλεια ή έξοδα υποστεί ο επιβάτης από τη μη συμμόρφωσή του.
Εισιτήριο
Η εταιρεία παράσχει μεταφορά μόνο στον επιβάτη που κατονομάζεται στο εισιτήριο και εξ αυτού του λόγου κρίνεται απαραίτητη η προσκόμιση και η επίδειξη είτε της ταυτότητας είτε του διαβατηρίου.
Το εισιτήριο έχει ισχύ για ένα χρόνο από την ημερομηνία που εκδόθηκε, εκτός αν υπάρχει διαφορετική ρύθμιση στο σώμα του εισιτηρίου ή στους όρους μεταφοράς ή στους ναύλους. Η εταιρεία δύναται να αρνηθεί τη μεταφορά του επιβάτη εάν δεν έχει πληρωθεί ο αντίστοιχος ναύλος.
Σε περίπτωση αύξησης των ναύλων, ο επιβάτης οφείλει να πληρώσει τη διαφορά, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Το εισιτήριο ισχύει μόνο για τη μεταφορά που αναγράφεται σε αυτό από τον τόπο αναχώρησης προς τον τελικό προορισμό με ενδεχόμενες ενδιάμεσες στάσεις. Σε περίπτωση που κάποιος επιβάτης επιθυμεί να αλλάξει τον προορισμό μεταφοράς ή κάποιο τμήμα αυτής οφείλει να επικοινωνήσει εκ των προτέρων με την εταιρεία, προκειμένου να ενημερωθεί για τη δυνατότητα αυτή καθώς και για την τυχόν νέα τιμή του ναύλου. Να σημειωθεί ότι υπάρχουν περιπτώσεις που οι αλλαγές δεν επιτρέπονται ή που απαιτείται επιπλέον χρέωση.
Ενδέχεται η επωνυμία της εταιρεία να εμφανίζεται στο εισιτήριο συντετμημένη ως κωδικός αερομεταφορέα. Η διεύθυνση της εταιρείας θεωρείται ο Αερολιμένας αναχώρησης που αναγράφεται στο εισιτήριο πριν την πρώτη σύντμηση της επωνυμίας της εταιρείας. Στην περίπτωση που υφίστανται ενδιάμεσοι σταθμοί, αυτοί αναγράφονται στο εισιτήριο.
Ακύρωση κρατήσεων σε πτήσεις για επόμενους προορισμούς
Σας ενημερώνουμε ότι, εάν δεν εμφανιστείτε σε κάποια πτήση, χωρίς να μας έχετε ενημερώσει εκ των προτέρων, δυνάμεθα να ακυρώσουμε την κράτηση για την επιστροφή σας ή τις επόμενες πτήσεις σας.
Αποσκευές
Premium Flexible (FF) Κατηγορία Εισιτηρίου: Αναφορικά με τις αποσκευές που παραδίδονται κατά τον έλεγχο των αποσκευών, κάθε επιβάτης έχει το δικαίωμα να μεταφέρει μια (1) αποσκευή με βάρος μέχρι 20 κιλά. Επίσης θα μπορεί να μεταφέρει μέχρι δύο (2) χειραποσκευές στην καμπίνα του αεροσκάφους, οι οποίες θα πρέπει να έχουν διαστάσεις 40 εκ. μήκος Χ 30 εκ. ύψος Χ 15 εκ. πλάτος, με βάρος μέχρι 5 κιλά. Στην περίπτωση άγονων γραμμών ισχύουν τα όριο των κατηγοριών Non Flexible και Semi Flexible.
Non Flexible(NF) και Semi Flexible(SF) Κατηγορίες Εισιτηρίου: Αναφορικά με τις αποσκευές που παραδίδονται κατά τον έλεγχο των αποσκευών, κάθε επιβάτης έχει το δικαίωμα να μεταφέρει μια (1) αποσκευή με βάρος μέχρι 15 κιλά. Επίσης θα μπορεί να μεταφέρει μία (1) χειραποσκευή στην καμπίνα του αεροσκάφους, η οποία θα πρέπει να έχει διαστάσεις 40 εκ. μήκος Χ 30 εκ. ύψος Χ 15 εκ. πλάτος, με βάρος μέχρι 5 κιλά.
Στις πτήσεις εσωτερικού, σε περίπτωση υπέρβαρου επιβαρύνεστε με € 2 για κάθε επιπλέον κιλό μεταφοράς. Στις πτήσεις εξωτερικού, η επιβάρυνση για κάθε κιλό ισούται με το 1,5% του δημοσιευμένου ναύλου της IATA. Για περισσότερες πληροφορίες να επικοινωνείτε με την εταιρεία.
Στην περίπτωση που η χειραποσκευή είναι υπέρβαρη ή δεν αντιστοιχεί στις καθοριζόμενες διαστάσεις ή είναι επικίνδυνη πρέπει να δοθεί στην εταιρεία κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων.
Οι αποσκευές που παραδίδονται στην εταιρεία κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων περιέρχονται στην κατοχή της εταιρείας και ταυτόχρονα εκδίδεται ετικέτα αναγνώρισης αυτών. Αυτές παραλαμβάνονται μόνο από το πρόσωπο που έχει στην κατοχή του το αντίστοιχο «έγγραφο παράδοσης των αποσκευών κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων».
Στην περίπτωση που κάποιος επιβάτης αναζητά αποσκευές για τις οποίες δεν φέρει το αντίστοιχο «έγγραφο παράδοσης των αποσκευών κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων», οι αποσκευές θα του επιδοθούν μόνο εφόσον ο επιβάτης αποδείξει κατά τρόπο ικανοποιητικό στην εταιρεία ότι πράγματι οι συγκεκριμένες αποσκευές του ανήκουν.
Αντικείμενα επικίνδυνα προς μεταφορά στις αποσκευές
Απαγορεύεται να μεταφέρονται στις αποσκευές
- αντικείμενα που είναι ικανά να θέσουν σε κίνδυνο τους επιβάτες και το αεροσκάφος, όπως αυτά ρητώς ορίζονται στις Τεχνικές Οδηγίες για την από αέρα ασφαλή Μεταφορά Επικίνδυνων Αγαθών του Οργανισμού Διεθνούς Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO) και των Κανονισμών της Διεθνούς Ένωσης Αερομεταφορέων (IATA) για τα Επικίνδυνα Αγαθά.
- αντικείμενα που θεωρούνται από την εταιρεία ακατάλληλα για μεταφορά εξαιτίας του μεγέθους ή του βάρους τους ή επειδή μπορεί να σπάσουν ή να αλλοιωθούν.
- πυροβόλα και λοιπά όπλα, όπως ενδεικτικά : περίστροφα, καραμπίνες, κυνηγετικά όπλα, ψαροντούφεκα, όπλα με σκάγια, αεροβόλα, πιστόλια εκκίνησης τουφέκια κλπ. Από τα ως άνω εξαιρούνται αυτά που χρησιμοποιούνται για αθλητισμό και για κυνήγι, τα οποία γίνονται δεκτά μόνο εφόσον παραδοθούν στην εταιρεία κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων και είναι κατάλληλα ασφαλισμένα.
- εκρηκτικές, εύφλεκτες, χημικές και τοξικές ουσίες όπως ενδεικτικά : πυρομαχικά, χειροβομβίδες, νάρκες, βενζίνη, υγρά αναπτήρων, πυροτεχνήματα, πυροκροτητές, εκρηκτικοί μηχανισμοί, ραδιενεργά υλικά, βακτήρια, ιοί, δηλητήρια κλπ
Τα αντικείμενα που είναι αιχμηρά ή μη αιχμηρά, ικανά όμως να προκαλέσουν τραυματισμό, όπως ενδεικτικά : μαχαίρια, μπαλτάδες, λόγχες, στιλέτα, σπαθιά, ξίφη, γάντζοι, ψαλίδια, ξυραφάκια, νυστέρια, νυχοκόπτες, σουγιάδες, τρυπάνια, πριόνια πένσες, γαλλικά κλειδιά, λοστοί, τσεκούρια, ρόπαλα, μπαστούνια, στέκες μπιλιάρδων, ρακέτες του λακρός, του κρίκετ, μπαστούνια του γκολφ, του χόκεϊ, καλάμια ψαρέματος, κλπ., γίνονται δεκτά ως αποσκευές, μόνο εφόσον παραδοθούν στην εταιρεία κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων. Απαγορεύεται ρητώς η μεταφορά τους εντός της καμπίνας του αεροσκάφους.
Ο επιβάτης οφείλει να μεταφέρει στην αποσκευή που έχει στην καμπίνα του αεροσκάφους κοσμήματα, τιμαλφή, χρήματα, σημαντικά έγγραφα, ηλεκτρονικούς υπολογιστές και άλλα πολύτιμα αντικείμενα.
Η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει θεσπίσει νέους κανόνες που περιορίζουν την ποσότητα των προϊόντων σε υγρή μορφή που δύναται να μεταφέρονται στην καμπίνα του αεροσκάφους. Ο εν λόγω Κανονισμός αφορά αποκλειστικά υγρά που μεταφέρονται στις χειραποσκευές και όχι στις αποσκευές που παραδίδονται κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων.
Σύμφωνα λοιπόν με το νέο Κανονισμό:
Ο κάθε επιβάτης επιτρέπεται να μεταφέρει μόνο μικρές ποσότητες υγρών στη χειραποσκευή του. Τα υγρά αυτά πρέπει να βρίσκονται σε χωριστές συσκευασίες μέγιστης χωρητικότητας 100 ml (χιλιοστόλιτρα) η καθεμία. Επιπλέον ο επιβάτης πρέπει να τοποθετεί αυτές τις συσκευασίες σε μία διαφανή, επανασφραγιζόμενη πλαστική σακούλα χωρητικότητας όχι μεγαλύτερης του ενός λίτρου ανά επιβάτη.
Για να διευκολυνθούν οι ελεγκτές ασφαλείας ως προς τον εντοπισμό των υγρών στον αερολιμένα, θα πρέπει ο κάθε επιβάτης:
• Να προσκομίσει όλα τα υγρά που μεταφέρει στα σημεία ελέγχου προς εξέτασή τους.
• Να βγάλει το σακάκι ή πανωφόρι του. Αυτά θα ελεγχθούν χωριστά ενώ αυτός θα περνά τον έλεγχο ασφαλείας.
• Να αφαιρέσει τους φορητούς ηλεκτρονικούς υπολογιστές και άλλες μεγάλες ηλεκτρικές συσκευές από τη χειραποσκευή του που θα ελεγχθούν χωριστά ενώ αυτός θα περνά τον έλεγχο ασφαλείας.
Στην έννοια των υγρών περιλαμβάνονται: Νερό και άλλα ποτά, σούπες, σιρόπια, αλοιφές, λοσιόν και λάδια, αρώματα, σπρέϋ, πηκτώματα (τζέλ), συμπεριλαμβανομένων των τζέλ κόμμωσης και μπάνιου. Περιεχόμενα συσκευασιών υπό πίεση, συμπεριλαμβανομένων του αφρού ξυρίσματος, άλλων αφρών και αποσμητικών. Κρέμες, συμπεριλαμβανομένης της οδοντόκρεμας. Υγρά/στερεά μίγματα και λοιπά αντικείμενα παρόμοιας υφής.
Επιτρέπεται ο κάθε επιβάτης:
• Να τοποθετεί (συσκευασίες με) υγρά στις αποσκευές που παραδίδει στον έλεγχο εισιτηρίων. Οι νέοι κανόνες αφορούν μόνο τις χειραποσκευές.
• Να μεταφέρει στις χειραποσκευές του φάρμακα και υγρά που επιβάλλονται για ιατρικούς και διαιτολογικούς λόγους, συμπεριλαμβανομένων των παιδικών τροφών, που θα χρησιμοποιηθούν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Δύναται να ζητηθεί στον επιβάτη να αποδείξει ότι τα παραπάνω υγρά είναι απαραίτητα για το ταξίδι.
• Να αγοράζει υγρά, όπως ποτά και αρώματα, είτε από καταστήματα αερολιμένων της Ευρωπαϊκής Ένωσης τα οποία βρίσκονται μετά το σημείο ελέγχου των καρτών επιβίβασης, είτε επί του αεροσκάφους κοινοτικής αεροπορικής εταιρείας.
Εάν τα αγοραζόμενα είδη πωλούνται σε ειδική σφραγιζόμενη σακούλα, ο επιβάτης δεν πρέπει να τα ανοίξει προτού περάσει τον έλεγχο χειραποσκευών, αλλιώς υπάρχει κίνδυνος το περιεχόμενο της σακούλας να κατασχεθεί στο σημείο ελέγχου. (Αν ο επιβάτης πρόκειται να κάνει μετεπιβίβαση σε άλλον αερολιμένα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η σακούλα δεν πρέπει να ανοιχθεί πριν το σημείο ελέγχου στον αερολιμένα μετεπιβίβασης ή στον τελευταίο αερολιμένα, εφόσον ο επιβάτης διέρχεται από περισσότερους του ενός σταθμούς μετεπιβίβασης).
Στην περίπτωση που ανακαλυφθούν στις αποσκευές αντικείμενα μη δεκτικά μεταφοράς, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να τα μεταφέρει.
Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με τα αντικείμενα που επιτρέπεται να μεταφέρονται στις αποσκευές ο κάθε επιβάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την εταιρεία για πληρέστερη ενημέρωση.
Δικαίωμα έρευνας
Προκειμένου να διαπιστωθεί ότι ο επιβάτης δεν έχει στην κατοχή του ή στις αποσκευές του κάποιο από τα ως άνω περιγραφόμενα αντικείμενα διενεργείται σωματική έρευνα, καθώς και έλεγχος με ακτίνες Χ των αποσκευών του. Στην περίπτωση που κάποιος επιβάτης αρνηθεί να γίνει έλεγχος, η εταιρεία δύναται να αρνηθεί να μεταφέρει αυτόν και τις αποσκευές του στον προορισμό του.
Κατοικίδια
Επιτρέπεται ανά πτήση η μεταφορά μόνο ενός κατοικίδιου στην καμπίνα του αεροσκάφους και δη σκύλου ή γάτας, το οποίο δεν πρέπει να ξεπερνά το βάρος των τεσσάρων (4) κιλών, ενώ πρέπει να συνοδεύεται από έγκυρα πιστοποιητικά υγείας, εμβολιασμού, άδειες εισόδου και λοιπά έγγραφα που απαιτούνται από τις χώρες εισόδου ή μετάβασης. Αν δεν τηρηθούν τα ανωτέρω, τα κατοικίδια δε θα γίνουν αποδεκτά για μεταφορά.
Σκύλοι συνοδοί και σκυλιά εξυπηρέτησης ατόμων με προβλήματα όρασης, μαζί με τα κυτία τους και την τροφή θα μεταφέρονται δωρεάν μαζί με τις δωρεάν μεταφερόμενες αποσκευές, υπό τις προϋποθέσεις, που καθορίζονται από την εταιρεία, οι οποίες είναι διαθέσιμες κατόπιν αιτήματος του επιβάτη.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να καθορίζει τόσο το είδος της μεταφοράς όσο και τον αριθμό των προς μεταφορά κατοικίδιων σε κάθε πτήση.
Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε να επικοινωνείτε με την εταιρεία.
Πρόγραμμα δρομολογίων, καθυστερήσεις και ακύρωση πτήσεων.
Η εταιρεία θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να μην υπάρχουν καθυστερήσεις αναφορικά με τη μεταφορά των επιβατών και των αποσκευών τους. Αν χρειάζεται να ακυρωθεί πτήση, η εταιρεία σε εξαιρετικές περιπτώσεις θα κανονίζει να διενεργηθεί η πτήση για λογαριασμό της από άλλο αερομεταφορέα ή/ και αεροσκάφος.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τις ώρες αναχώρησης που αναφέρονται στα προγράμματα δρομολογίων από την ημερομηνία δημοσίευσης του προγράμματος μέχρι την ημερομηνία αναχώρησης του επιβάτη για το ταξίδι. Η εταιρεία δεν εγγυάται για τις ώρες αναχώρησης, οι οποίες δεν αποτελούν μέρος της σύμβασης των επιβατών με την εταιρεία.
Η εταιρεία πριν γίνει αποδεχτή η κράτηση ενημερώνει τον επιβάτη για την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης που ισχύει εκείνη τη στιγμή και η οποία θα αναγραφεί στο εισιτήριο. Σε περίπτωση αλλαγής της ώρας πτήσης μετά την έκδοση του εισιτηρίου, η εταιρεία θα ενημερώσει τον επιβάτη εφόσον έχει αφήσει στοιχεία επικοινωνίας.
Η εταιρεία δύναται να αλλάξει δρομολόγια, να αντικαταστήσει αεροσκάφη ή μεταφορείς χωρίς προειδοποίηση και δεν φέρει καμία ευθύνη για την εξασφάλιση ανταπόκρισης. Για λόγους τεχνικούς η εταιρεία μπορεί να ακυρώσει, αναβάλλει ή καθυστερήσει οποιαδήποτε μεταφορά ή πτήση, εφόσον κρίνεται αναγκαίο.
Σε περίπτωση υπερφόρτωσης η εταιρεία θα αποφασίζει αποκλειστικά ποιοι επιβάτες και ποια εμπορεύματα θα μεταφερθούν.
Εάν υπάρχει άρνηση επιβίβασης και ακύρωση πτήσης ή μεγάλες καθυστερήσεις στις πτήσεις, εφαρμόζεται ο Κανονισμός (ΕΚ) αρ. 261/2004.
Επιστροφές χρημάτων
Η εταιρεία θα επιστρέφει το αντίτιμο του εισιτηρίου ή του μη χρησιμοποιηθέντος τμήματος αυτού, στο πρόσωπο που κατονομάζεται στο εισιτήριο ή στο πρόσωπο που πλήρωσε το εισιτήριο, εφόσον εμφανίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για την πληρωμή.
Στην περίπτωση που το εισιτήριο έχει πληρωθεί από διαφορετικό - από τον κατονομαζόμενο στο εισιτήριο επιβάτη - πρόσωπο, τα χρήματα θα επιστραφούν μόνο στο πρόσωπο που πλήρωσε το εισιτήριο ή σε όποιον μας υποδείξει το πρόσωπο αυτό.
Εκτός από τις περιπτώσεις χαμένων εισιτηρίων και των ηλεκτρονικών, οι επιστροφές θα γίνονται με την παράδοση του εισιτηρίου στην εταιρεία, καθώς και όλων των μη χρησιμοποιηθέντων αποκομμάτων πτήσης.
Αναγκαστική Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση που η εταιρεία ακυρώσει μία πτήση ή δεν την πραγματοποιήσει δεόντως σύμφωνα με το πρόγραμμα ή δε σταματήσει στον τόπο προορισμού ή σε ενδιάμεση στάση ή αν χάσει ο επιβάτης την πτήση εξαιτίας της εταιρείας, για την οποία έχει κράτηση, το ποσό επιστροφής θα είναι:
- αν δεν έχει χρησιμοποιηθεί κανένα μέρος του εισιτηρίου, ποσό που ισούται με το ναύλο που έχει καταβληθεί.
- αν χρησιμοποιήθηκε κάποιο μέρος του εισιτηρίου, η επιστροφή δε θα είναι μικρότερη από τη διαφορά μεταξύ του καταβληθέντος ναύλου και του αναλογούντος ναύλου για το ταξίδι μεταξύ των σημείων, για το οποίο χρησιμοποιήθηκε το εισιτήριο.
Εκούσια Επιστροφή
Αν επιβάτης δικαιούται την επιστροφή των χρημάτων που κατέβαλε για το εισιτήριο για άλλους λόγους εκτός αυτών της υποχρεωτικής επιστροφής χρημάτων που αναφέρονται παραπάνω, τότε:
-αν δεν έχει χρησιμοποιηθεί κάποιο μέρος του εισιτηρίου, το ποσό που επιστρέφεται ισούται προς το καταβληθέν ναύλο μετά την αφαίρεση εύλογης χρέωσης για παροχή υπηρεσιών ή έξοδα ακύρωσης.
- αν κάποιο μέρος του εισιτηρίου έχει χρησιμοποιηθεί, το ποσό που επιστρέφεται θα ισούται με τη διαφορά μεταξύ του ναύλου που καταβλήθηκε και του αναλογούντος ναύλου για το ταξίδι μεταξύ των σημείων, για τα οποία χρησιμοποιήθηκε το εισιτήριο μετά την αφαίρεση εύλογης χρέωσης για παροχή υπηρεσιών ή έξοδα ακύρωσης.
Επιστροφή χρημάτων για εισιτήριο που χάθηκε
Στην περίπτωση που κάποιος επιβάτης χάσει το εισιτήριό του ή κάποιο τμήμα αυτού, η εταιρεία θα του επιστρέψει τα χρήματα το συντομότερο δυνατόν, μετά τη λήξη ισχύος του εισιτηρίου, αφού προηγουμένως αποδείξει με τρόπο ικανοποιητικό στην εταιρεία την απώλεια αυτού και αφού καταβάλει εύλογη χρέωση για τις υπηρεσίες της κράτησης, υπό την προϋπόθεση ότι:
- το εισιτήριο ή κάποιο τμήμα αυτού που χάθηκε δεν έχει χρησιμοποιηθεί ή αντικατασταθεί και δεν έχει προηγουμένως επιστραφεί το αντίτιμό του (εκτός από τις περιπτώσεις εκείνες όπου η χρήση, επιστροφή ή αντικατάσταση από ή προς ένα τρίτο πρόσωπο οφείλεται σε αμέλεια της εταιρείας).
- το πρόσωπο, στο οποίο επιστρέφονται τα χρήματα, αναλαμβάνει την υποχρέωση, υπό τους όρους που έχει καθορίσει η εταιρεία, να επιστρέψει στην εταιρεία το ποσό στην περίπτωση απάτης ή/και στην περίπτωση που το εισιτήριο ή το τμήμα αυτού που χάθηκε χρησιμοποιήθηκε από τρίτο άτομο (εκτός από τις περιπτώσεις εκείνες όπου η απάτη ή η χρήση από τρίτο άτομο οφείλεται σε αμέλεια της εταιρείας).
Όταν χαθεί εισιτήριο που αφορά εσωτερική πτήση, δεν επιστρέφεται το αντίτιμό του.
Αν η εταιρεία ή ο εγκεκριμένος πράκτοράς αυτής χάσει το εισιτήριο ή κάποιο τμήμα του, η απώλεια θα οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας.
Άρνηση επιστροφής
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή των χρημάτων όταν το αίτημα υποβάλλεται στην εταιρεία μετά τη λήξη ισχύος του εισιτηρίου.
Η εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή των χρημάτων για το εισιτήριο, το οποίο προσκομίζεται στην εταιρεία ή σε κρατικά όργανα ως απόδειξη της πρόθεσης εξόδου από τη χώρα, εκτός αν αποδείξει αυτός που το προσκομίζει με ικανοποιητικό τρόπο ότι έχει άδεια να παραμείνει στη χώρα ή ότι θα αναχωρήσει από τη χώρα αυτή με άλλα μέσα μεταφοράς.
Νόμισμα
Η εταιρεία έχει το δικαίωμα να επιστρέφει τα χρήματα του εισιτηρίου κατά τον ίδιο τρόπο και με το ίδιο νόμισμα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή του εισιτηρίου.
Οι εκούσιες επιστροφές των χρημάτων θα γίνονται μόνο από τον αερομεταφορέα που εξέδωσε αρχικά το εισιτήριο ή τον εγκεκριμένο πράκτορά του.
Άρνηση μεταφοράς
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να μεταφέρει κάποιο επιβάτη ή την αποσκευή του εφόσον τον έχει προηγουμένως ενημερώσει εγγράφως περί της μη μεταφοράς του. Στην περίπτωση αυτή, ο επιβάτης δικαιούται την επιστροφή των χρημάτων που έχει καταβάλλει.
Η εταιρεία δύναται να αρνηθεί να μεταφέρει κάποιο επιβάτη ή την αποσκευή του εφόσον πιθανολογείται βάσιμα ότι θα συμβεί κάποιο από τα ακόλουθα:
- η εν λόγω ενέργεια επιβάλλεται προκειμένου να συμμορφωθεί η εταιρεία με οποιαδήποτε νομοθεσία, οποιοδήποτε κανονισμό ή οποιαδήποτε εντολή,
- η μεταφορά του επιβάτη λόγω ψυχικού ή σωματικού προβλήματος (συμπεριλαμβανομένης και της επήρειας αλκοόλ ή ναρκωτικών ουσιών) ενδέχεται να θέσει σε κίνδυνο ή να επηρεάσει την ασφάλεια και την υγεία άλλων επιβατών ή του πληρώματος.
- η μεταφορά της αποσκευής επιβάτη ενδέχεται να θέσει σε κίνδυνο ή να επηρεάσει την ασφάλεια και την υγεία άλλων επιβατών ή του πληρώματος.
- η ανάρμοστη σε προηγούμενη πτήση συμπεριφορά επιβάτη που δημιουργεί εύλογα την πεποίθηση ότι η συμπεριφορά αυτή θα επαναληφθεί.
- η άρνηση υποβολής σε έλεγχο ασφαλείας,
- η μη πληρωμή των ναύλων, φόρων, αμοιβών, κλπ.
- η μη προσκόμιση έγκυρων ταξιδιωτικών εγγράφων.
- η προσκόμιση εισιτηρίου που δεν έχει περιέλθει στην κατοχή του επιβάτη με νόμιμο τρόπο.
- μη τήρηση των οδηγιών ασφαλείας.
Συμπεριφορά εντός του αεροσκάφους
Στις περιπτώσεις εκείνες που κάποιος επιβάτης συμπεριφέρεται εντός του αεροσκάφους με τρόπο που κρίνεται από την εταιρεία ανάρμοστος ή επικίνδυνος τόσο για την ασφάλεια των άλλων επιβατών όσο και του αεροσκάφους ή με τρόπο που εμποδίζει την εκτέλεση των καθηκόντων του πληρώματος ή δε συμμορφώνεται με οποιεσδήποτε οδηγίες του πληρώματος, η εταιρεία δύναται να λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να σταματήσει τη συμπεριφορά αυτή περιλαμβανομένου και του σωματικού εξαναγκασμού, ενώ δύναται να κατεβάσει από το αεροσκάφος το συγκεκριμένο άτομο και να του απαγορευτεί η συνέχιση της μεταφοράς του σε οποιοδήποτε σημείο. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε δικαστικές ενέργειες εναντίον του συγκεκριμένου επιβάτη για τα αδικήματα που διεπράχθησαν εντός του αεροσκάφους, επιφυλασσόμενη για διεκδίκηση τυχόν αποζημίωσης.
Η εταιρεία για λόγους ασφάλειας μπορεί να απαγορεύσει ή περιορίσει τη λειτουργία εντός του αεροσκάφους ηλεκτρονικού εξοπλισμού, όπως κινητών τηλεφώνων, ηλεκτρονικών υπολογιστών, ραδιοφώνου, CD players, ηλεκτρονικών παιχνιδιών κ.α.
Επιτρέπεται η χρήση ακουστικών και βηματοδοτών.
Σε όλες τις πτήσεις της εταιρείας απαγορεύεται το κάπνισμα.
Ευθύνη για ζημίες
Η ευθύνη της εταιρείας και κάθε αερομεταφορέα που εμπλέκεται στο ταξίδι καθορίζεται από τους όρους της παρούσας Σύμβασης όπως αυτή διέπεται από τους Κανονισμούς (ΕΚ) αρ. 2027/1997 και 889/2002, καθώς και την εθνική νομοθεσία.
Η ευθύνη της εταιρείας για αποζημίωση σε περίπτωση ζημίας θα μειώνεται από οποιαδήποτε αμέλεια εκ μέρους του επιβάτη, η οποία προκαλεί ή συμβάλλει στη ζημία σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.
Η εταιρεία ευθύνεται μόνο για τη ζημία εκείνη που παρουσιάστηκε στις δικές της πτήσεις, δηλαδή στις πτήσεις εκείνες όπου στο εισιτήριο αναγράφεται ο κωδικός της εταιρείας. Στην περίπτωση που ο αερομεταφορέας που εκτελεί την πτήση δεν ταυτίζεται με τον συμβαλλόμενο αερομεταφορέα, ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλλει καταγγελία ή να αξιώσει αποζημίωση και από τους δύο. Στην περίπτωση που το όνομα ή ο κωδικός ενός αερομεταφορέα αναφέρεται στο εισιτήριο, αυτός είναι ο συμβαλλόμενος αερομεταφορέας.
Επιπρόσθετα, η εταιρεία δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία που επέρχεται λόγω της συμμόρφωσής της προς το εφαρμοστέο δίκαιο ή κρατικές εντολές ή κανονισμούς ή λόγω της συμμόρφωσης του επιβάτη σε αυτούς.
Η σύμβαση αερομεταφοράς, περιλαμβανομένων και των παρόντων όρων μεταφοράς, εφαρμόζεται στην ίδια έκταση που ισχύει για την εταιρεία και για τους εγκεκριμένους πράκτορες, εργαζόμενους και αντιπροσώπους της εταιρείας. Το ποσό της αποζημίωσης που δύναται να ζητήσει ο επιβάτης από τα ως άνω πρόσωπα, εφόσον υπάρχει ευθύνη, δε μπορεί να είναι μεγαλύτερο του ποσού της ευθύνης της εταιρείας.
Αποζημίωση σε περίπτωση θανάτου ή τραυματισμού
Δεν υπάρχουν οικονομικά όρια αποζημίωσης για τραυματισμό ή θάνατο επιβατών. Για βλάβες έως 100000 ΕΤΔ (κατά προσέγγιση € 122.000), η εταιρεία δε μπορεί να αμφισβητήσει απαιτήσεις για αποζημίωση. Πάνω από το ποσό αυτό, η εταιρεία μπορεί να αμφισβητήσει την απαίτηση, εφόσον αποδείξει ότι η βλάβη δεν οφείλεται σε υπαιτιότητά της.
Προκαταβολές
Σε περίπτωση θανάτου ή τραυματισμού επιβάτη, η εταιρεία οφείλει να καταβάλλει προκαταβολή για την κάλυψη των άμεσων οικονομικών αναγκών εντός 15 ημερών από τον προσδιορισμό της ταυτότητας του δικαιούχου αποζημίωσης. Σε περίπτωση θανάτου, η εν λόγω προκαταβολή δεν μπορεί να είναι κατώτερη των 16000 ΕΤΔ (κατά προσέγγιση € 19.520).
Καθυστέρηση επιβατών
Σε περίπτωση καθυστέρησης επιβατών, η εταιρεία ευθύνεται για τις ζημίες, εκτός εάν έλαβε όλα τα εύλογα μέτρα για να αποφευχθεί η καθυστέρηση ή εκτός εάν ήταν αδύνατον να λάβει τα μέτρα αυτά. Η ευθύνη λόγω καθυστέρησης επιβατών περιορίζεται στα 4150 ΕΤΔ (κατά προσέγγιση € 5.077).
Καθυστέρηση αποσκευών
Σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευών, η εταιρεία ευθύνεται για τις ζημίες, εκτός εάν έλαβε όλα τα εύλογα μέτρα για να αποφευχθεί η καθυστέρηση ή εκτός εάν ήταν αδύνατον να λάβει τα μέτρα αυτά. Η ευθύνη λόγω καθυστέρησης αποσκευών περιορίζεται στα 1000 ΕΤΔ (κατά προσέγγιση € 1.220).
Καταστροφή, απώλεια ή φθορά αποσκευών
Η εταιρία ευθύνεται για την καταστροφή, απώλεια ή φθορά αποσκευών έως 1000 ΕΤΔ (κατά προσέγγιση € 1.220). Σε περίπτωση που οι αποσκευές έχουν παραδοθεί στην εταιρεία κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων, ευθύνεται, ακόμη και εάν η ζημία δεν οφείλεται σε δική της υπαιτιότητα, εκτός εάν η αποσκευή έφερε ελάττωμα. Σε περίπτωση που οι αποσκευές δεν έχουν παραδοθεί κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων, η εταιρεία ευθύνεται μόνον, εφόσον η ζημία οφείλεται σε υπαιτιότητά της.
Ανώτερα όρια για αποσκευές
Τα όρια της ευθύνης της εταιρείας είναι υψηλότερα, αν ο επιβάτης κάνει ειδική δήλωση το αργότερο κατά την παράδοση των αποσκευών κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων και εφόσον πληρώσει συμπληρωματικό ποσό.
Σε περίπτωση φθοράς, καθυστέρησης, απώλειας ή καταστροφής αποσκευών, ο επιβάτης οφείλει να υποβάλλει γραπτή διαμαρτυρία στον αερομεταφορέα το συντομότερο δυνατόν. Σε περίπτωση φθοράς αποσκευών που έχουν παραδοθεί κατά τον έλεγχο εισιτηρίων, ο επιβάτης οφείλει να υποβάλλει γραπτή διαμαρτυρία εντός 7 ημερών και σε περίπτωση καθυστέρησης εντός 21 ημερών, σε αμφότερες τις περιπτώσεις από την ημερομηνία κατά την οποία οι αποσκευές τέθηκαν στην διάθεση του επιβάτη.
Καταγγελία – Αγωγή
Κάθε επιβάτης οφείλει να υποβάλλει γραπτή καταγγελία σε περίπτωση ζημίας στις αποσκευές αμέσως μόλις ανακαλύψει τη ζημία. Πιο συγκεκριμένα σε περίπτωση φθοράς αποσκευών που έχουν παραδοθεί κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων, ο επιβάτης οφείλει να υποβάλει γραπτή καταγγελία στον αερομεταφορέα εντός επτά (7) ημερών, και σε περίπτωση καθυστέρησης παραλαβής των αποσκευών εντός είκοσι μια (21) ημερών αμφότερες από την ημερομηνία κατά την οποία οι αποσκευές τέθηκαν στην διάθεση του επιβάτη.
Αναφορικά με την άσκηση της αγωγής για την αξίωση αποζημίωσης, αυτή πρέπει να υποβληθεί μέσα σε δύο έτη από την ημερομηνία άφιξης του αεροσκάφους ή από την ημερομηνία κατά την οποία όφειλε το αεροσκάφος να φθάσει στο προορισμό του.
Ο τρόπος υπολογισμού των αποσβεστικών προθεσμιών καθορίζεται σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο του Δικαστηρίου, στο οποίο υπάγεται η υπόθεση.